协会：物业服务项目有哪些？物业服务项目明细览

签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度。

设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。

广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。

按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。

小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。

小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。

定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。

房屋管理及维修养护 1、按照物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。

小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要路口设有路标；各组团、栋、及单元门、户和公共配套设施场地的标识齐全、规范、美观。

房屋外观包括屋面、露台完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。

每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；检修记录和保养记录齐全。

每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。

按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约业主临时公约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主使用人的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

急修半小时内、其他保修按双方约定时间到达现场，建立有完整的报修、维修和回访记录。

共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护依法应由专业部门负责的除外。

小区内公共配套服务设施完好，标志、标识齐全、规范，不随意改变用途，共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，日常的管理和维修养护情况良好。

建立有设备档案设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常，无事故隐患。

对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。

小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范；小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置有明显的安全警示标志。

水、电、电梯、中央空调、监控等设备运行保养人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。

路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率95%以上，按约定时间定时开关。

设备用房整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅；有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。

绿化养护 1、有专业人员实施绿化养护管理。

根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果；树形符合自然特征， 整形植物保持一定形状。

发现死树在一周内清除，并适时补种。

草坪生长整齐，及时进行修剪，及时清除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、无烟头纸屑。

绿篱枝叶较茂密，适时进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。

适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。

园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。

绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

保洁服务 1、根据小区实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。

有健全的保洁制度，小区道路、广场、停车场、绿地等公.

业综合经营服务的基本要求是什么？

物业综合经营服务的基本要求是高效、优质。

而高效优质的服务，必须满足下列四方面的要求： 1.效用。

这是业主对服务者的相应素质和使用价值的需求，它是由服务者的知识、技能或体力转化所带来的实际效果。

例如，物业维修服务必须保质保量符合有关标准；环境清洁服务必须做到五无等等。

方便。

这是业主在讲究效用的同时对省力、省时、省麻烦服务的需求，又称对时空效果的需求。

例如报修近便，修得及时，家居生活服务使居民不出门也能得到满足等。

态度。

这是业主对服务者行为方式上的需求。

为了提供高效优质的服务，服务者必须与业主相互沟通，协调一致，贴心周到，取得信任。

国外市场上流行的顾客总是对的的信条，说明主动、热情、诚恳、和气的服务态度是劳务成交的前提。

满意。

这是业主对于效用、方便和态度的心理感受，也是对所需服务高效优质与否的总体评价。

为此，物业管理公司应千方百计地提供大管家式的服务，刻意创造一个以物业为中心的有利于业主生活与工作的微型社会，通过高效优质的综合服务实现物业管理的服务宗旨。

如何做好物业管理服务

我个人认为应做好以下几个方面的工作。

重视人在物业管理服务中的重要性目前，随着社会现代化进程的加快，大多数物业公司都意识到了服务的重要性，特别是人在物业管理服务中的重要性。

首先说物业管理中的人，物业的使用者即业主，他们很大程度上也是物业的所有者，另外就是物业管理者物业管理人员。

物业管理主要依靠物业管理人员来操作，物管人员的素质和水平直接关系到物业管理的质量。

同样，与业主关系处理的好坏，也直接影响到物业管理的服务质量，这说明，物业管理的根本就是人对人的管理。

那么谁来管谁呢？在物业管理者和使用者之间，根本不存在谁管理谁的问题，应该说是管理与服务的关系，业主交纳管理费，物业公司提供有偿服务，要让业主钱交得值，又让物业公司觉得没白干。

关键是要处理好服务与管理的关系，要寓管理于服务之中，寓服务于管理之中，即让业主满意又使物业公司生存和发展。

另外，作为业主，应该明确自己的权力的义务，自觉遵守各项物业法规，按照规定交纳管理费用，积极与物业管理人员一起参与和监督小区的物业管理，同时努力提高自身素质，争做文明市民。

同时，作为物业管理人员，要不断提高自身素质和业务水平。

在物业小区里，由于住户人数多，人员素质参差不齐，作为物业管理人员的确不能对业主要求太高，而应从管理人员自身找差距，靠自己高水平的管理和高质量的服务去赢得住户的理解与支持。

并与业主建立友好的关系，不断提高业主参与管理，参与服务的意识和能力，提高业主的主人翁意识和管理的积极性。

树立以人为本全心全意服务提供以人为本的人性化服务，这是一种趋势，更是一种挑战，物业管理做为劳动密集型的服务行业，顾客的满意是衡量物业公司工作的最终标准，这就要求物业公司：一方面要更新服务观念，不断吸纳优秀人才，建立系统化的人员培训、学习制度；提高人员的综合素质；投入大量的人力、物力和时间等资源，从企业的经营理念、发展战略、员工管理政策、服务方法各项业务的操作程序等进行系统化的、文字化的规范。

另一方面要创新服务理念、优化服务质量、市场迫使物业公司将管理的重点放在硬件管理上的同时，更要注重如何进行对顾客提供优质的服务，从方便业主的角度出发，提供高水准的服务，以诚信、积极的态度对待业主、关心业主、满足业主日益增长的需要，不断改进服务质量，只有这样，才能为业主提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务。

建立一套完整、规范的管理体系日前，越来越多的物业公司认识到建立起一套科学化、专业化、规范化的管理体系的重要性，ISO9000已被物业公司所广泛推行，因此，物业管理服务的提高呼唤有一套完善的管理体系。

专业化是提高服务水平的先决条件，专业化主要体现在专业技能，因此，首先要做好人力资源管理，提高员工的专业技能，员工是企业最有价值的资源，也是唯一能提供竞争优势的潜在力量，员工管理是服务行业的核心工作，提高管理水平，根本途径只能进行员工管理。

通过抓好管理人才的培养，解决好顾客对服务质量的需求和企业服务水平之间的矛盾，管理人才的缺乏和培训能力不足之间的矛盾才能彻底解决企业长久发展的问题。

规范化管理是增强服务质量的前提，在市场经济日益成熟的今天，按照ISO9000标准，建立一套完整、规范的管理体系、工作标准和服务程序，明确每一个岗位的工作职能，每一类工作的操作步骤，各种问题的处理方法，由人治变为法治让每一个员工的工作起来都有章可循，有法可依才能确保服务质量。

另外，通过调查分析顾客的真正需要，科学地进行分解，不断持续改进；从而，最大限度地提高工作效率，使工作步入标准化、规范化的良性轨道。

科学化管理是创造高效率，高质量服务的保证。

因此，高新技术手段的大量应用为有实力的物业公司提供了新的竞争资本，谁先掌握了这种手段，谁就能有效地占领市场，只有这样，才能最大限度地满足业主的需求。

物业品质管理的服务内容

物业管理企业的品质管理内容参照品质管理专家Grnrs的认识，将服务模式分为技术品质TQ、功能品质FQ和信息品质IQ:1、技术品质 根据物业管理是房地产开发后续服务的特点，可以将技术品质分为：1物业的智能化水平；物业的智能化水平属于硬件系统，物业管理企业本身不具备这方面的更新改造能力，它主要通过开发商先期的全面规划，物业管理企业的先期介入，提出相应的整改意见并被开发商采用得到，如果物业先期未做好，物业入伙后的更新改造工作将面临许多困难。

随着各类物业功能的不同，智能化要求也不尽相同，但大体上可分为安全智能化、办公网络化和设备设施管理智能化。

物业管理的技术水平；这方面内容反映在物业管理企业人员的专业知识、专业技能水平高低上。

物业管理的规范化程度；这方面反映了物业管理企业的综合能力。

国内的许多物业管理企业纷纷通过ISO9000、ISO和OHSAS等质量体系认证，就是要向业界及业主们表明企业的运作是规范的。

然而，这只是规范运作的前提，关键是物业管理企业是否有真正推动这些体系运作的动力和能力，也就是说，要看物业管理企业是否是真正按照体系文件要求进行规范工作的，规范运作体系文件的程度体现物业管理企业的服务品质高低。

物业管理的服务开发能力 事物总是不断发展变化的，业主的需求也在不断变化着。

物业管理的服务也必须顺应业主的需求而不断得到开发和提升。

功能品质 功能品质主要体现为物业本身、物业管理人和机制的层面，它包括：1功能设施 ①齐备程度 ②设备品质：主要体现在三个方面：设备本身的品质含量的高低、设备安装工艺水平的高低和设备维护水平的高低。

③功能搭配 2物业管理的服务亲和力 ①物业管理人的服务态度 ②物业管理人的服务礼仪 ③物业管理的服务场景布置 说到物业管理的服务场景可以从两个方面来讲，一方面就是物业管理服务小区或大厦的整个环境，也就是大场景；另一方面，是物业管理企业的办公场所，这是住户主动上门接受服务的地方，简洁、明快、亲切、有序的场所给住户以及服务人员较强的亲和感和归属感。

物业管理的服务效率 物业管理的服务效率是服务功能的最终体现，能够反映出物业管理企业的综合实力。

这里主要从以下几个方面加以说明：①物业管理的服务响应时间；服务响应时间能够反映出物业管理企业对业主提出服务要求的重视程度。

通常，在一个小区内的服务响应时间为30分钟以内是业主能接受的范围，当然，这个时间越短越好。

业主通常关心的是物业管理企业对他们提供服务需求的关注度，这主要从服务响应时间上体现，也是服务的第一感观印象。

②物业管理的服务处理时间；服务的处理时间体现物业管理企业的综合服务技能的高低。

这需要物业管理企业的服务人员在专业技能方面有过硬的本领，需要手脚麻利，才能在业主所能承受的时间里满足业主的服务需求。

③物业管理的服务处理效果；物业管理的服务处理效果是物业管理企业最终为业主提供相应服务品质的最终体现，业主对服务的综合满意程度反映在服务效果上，通常物业管理的服务为四个字，即为快——服务响应要迅速、准——问题判断要准确、果——处理问题要果断、佳——处理效果要好。

物业管理的服务价格 物业管理服务价格的高低在正常情况下不会有显现，而当业主的服务需求没有得到满足时，任何价格都是偏高的。

信息品质 信息也是一种资源。

信息品质能够反映一个物业管理企业内部及外部沟通机制的顺畅程度，最终体现在企业的发展是否良好。

信息品质是品质管理过程的黏着剂，同时，亦是支持以人为基础的管理原则。

信息品质主要从以下几个方面反映：1信息渠道的建立 信息渠道的建立是有效沟通的必要保证，也是企业信息有效传递的前提条件。

在一个物业管理企业内外，需要建立相对多级的信息沟通渠道。

信息传递的速度 信息传递的速度反映物业管理企业的信息沟通机制以及信息沟通执行力。

信息传递通畅，信息沟通到位，物业管理企业的人力资源、信息资源、组织资源就能在良性的循环中得到较好地利用和发展。

信息传递的准确性 4信息传递的对称性 信息传递的对称性是指一般的信息的传递具有双向性，如下级向上级寻求支持，需要得到肯定的答复；上级向下级传达指令需要下级取得成果以反馈；部门之间协作时需要通报各自进展情况等等。

如果一旦一个信息传递过程的单向运行，说明沟通渠道不通畅，最终反映在内部和外部出现不该出现的人为矛盾，甚至于对立局面的出现。

信息的开放度 信息的开放度能够反映一个物业管理企业的现代文明程度。

万科在阳光照亮的体制下实现透明化，在规范化中将信息公开化，透明化，降低了许多人为阻碍，节约了许多公司认为必须支出的成本，最终节约了服务的综合成本，提高了物业管理的服务品质。

如何做好物业管理服务工作

如何治理乱贴乱画购房时应注意哪些物业管理问题？集中式管理的物业管理软件逐步成为主流物业管理进入专业化大发展时代本.量.利分析在物业管理中的应用试探物业管理企业人均综合经济指标的概念引出及应用 随着物业管理行业的不断发展，满足广大业主的需求成为我们物业公司重点关注的问题之一。

面对此问题，我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，还包括服务。

重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足业主的需求；突出服务，管理不到位，就会造成管理与服务工作的脱节。

我们必须发展的看待一个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手抓，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。

服务对象是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。

因此，一切服务工作都应围绕这个核心。

服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度、影响企业的经济效益、企业的声誉，这就是服务在我们物业公司管理中的重要性所在。

那呢？ 相关链接：如何做好物业设备管理 一、服务意识的培养 要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。

也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位，物业公司与业主签订的协议是委托服务协议。

服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，合同可以续签，服务的不好，就会影响我们续约。

拿我们平时对违章停放车辆的管理来说吧，假如安保人员这样说：喂，你的车不能停在消防通道上，赶快开走。

，对违章停车的业主会按你的要求去做吗？如果这样说呢，对不起，消防通道禁停放车辆，请您将车停在车位上好吗？。

相信违章停车的业主会很好地配合。

也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。

通过学习培训，提升员工素质 学习培训是适应新工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。

向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。

通过学习、实践；再学习，再实践。

对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。

为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。

物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。

日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。

如安全保卫日常工作中一些细节就体现了我们员工的素质，需检查对方证件时说：先生小姐，请出示您的证件。

验证完毕，应说：谢谢！ 。

遇老人或他人提重物说：先生小姐，需要帮助吗？，别人感谢时应说：不用谢，这是我应该做的。

我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。

拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍，需切我们不断地学习培训、实践。

建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力 目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。

目标应落实到各部门、个人目标上。

因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。

并有效地引导员工的行为方向。

责任制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。

大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。

加强与业主的沟通 我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。

了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。

解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。

这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

以上是我通过学习、实践对的一些见解。

我相信，通过提高自身的管理水平，增强自身服务意识，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作搞好。

[物业管理师

三级物业管理管理包括：1、制定物业管理服务项目、内容及物业服务标准。

设有服务接待中心，公示8小时服务电话，及时处理物业管理服务范围内的公共**务，受理住户的咨询和投诉。

有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全。

对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。

每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达70%以上。

物业管理人员有5人持有物业从业人员职业上岗证书，特种作业人员有1人持有专业部门颁发的有效证书上岗。

规范使用住宅专项维修资金。

小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运一次；9、小区内公共场所每天清扫1次；楼道每日清扫1次，每月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；室外标识、宣传栏等共用部位设施设备每季度擦拭2次；楼道灯每半年清洁1次。

小区内共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏，化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

秩序维护： 协助公安消防部门维护小区秩序，车辆停放有序。

对重点区域、重点部位每天至少巡查2次，并做好巡查记录。

对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。

对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

定期清理绿地杂草、杂物； 16、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损；17、预防花草、树木病虫害。

共用设施设备维修养护。

房屋管理及维修养护。

怎么管好一个政府机关的物业管理服务

物业管理服务在机关后勤工作中又占有相当重要的地位。

机关后勤的物业管理工作情况看，主要应做好五个方面的工作：—、房屋的维修与管理。

办公楼交付使用后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、灾害因素的相互交叉影响，房屋会逐渐陈旧、破损，使用价值也会逐步降低。

为了延缓这个过程，就需要经常对办公用房进行维护、保养和修缮，以保持办公房原有的使用功能，防止、减少和控制其破损，使物业管理达到保值、增值的目的，这是最常见的工作内容之一。

设施设备的管理。

即以一定的科学管理程序和制度，按照一定的技术管理要求，对各种设备的日常运行和维修进行有效的管理，主要包括高低压配电供应、给排水、空调、消防、电信通讯、卫视、图像监控、红外线报警，综合布线及电梯的管理等。

清洁卫生管理。

主要是公共部位卫生保洁，领导办公室、会议室、接待室、阅览室、健身房、活动室、招待所的清洁等服务，为机关办公提供清洁的环境。

是内部会议、来客接待的服务管理。

主要是为会议及与会者在会前、会中提供服务，包括会场布置、会场服务、花卉摆放、音响操作等。

通过接待服务，展现机关服务中心服务人员的风貌。

治安保卫及消防管理。

主要是门卫、安全监控及停车场的管理。

这项工作在物业管理中占有重要的地位，管理难度大，服务性也强。

通过以上五个方面的管理服务，为机关提供一个整洁、舒适、文明、安全、方便的办公环境。

政府机关的物业管理，有着与住宅及其它物业管理不同的特点：一是技术密集。

对管理人员、专业人员的要求也较一般其他物业管理人员要高。

二是政务活动频繁。

安全管理及卫生服务的任务是一般住宅物业管理所不能相比的。

三是涉密性强。

服务的对象是机关单位，带有一定的机密性，安全及保密管理非常重要。

四是服务管理要求高。

要求服务人员具有较高的服务技能及较强的服务意识和敬业奉献精神。

要抓在岗人员素质 机关办公楼人员的分散性、任务的特殊性、失误的公开性，要求重视人员素质。

要抓服务技能 现代办公楼一般都是智能型的，设施设备自动化程度高，技术含量也高。

实践证明，物业管理运作过程中涉及的知识面很宽，技术要求也高。

不能光凭良好的愿望，还要有真本领。

业务技术水平的高低，直接关系到服务的质量，关系到服务中心的工作效率。

所以应注意通过不同形式培训提高在职服务人员的业务技能。

要抓物业维护质量 加强对设施、设备的维修与保养，充分发挥物业设备的使用价值。

一是主动安排预防性维修。

二是及时完成日常性急修。

对突发故障，组织人员尽快抢修，做到随叫随到，随报随修，分秒必争，不影响使用，让大家满意。

三是认真进行改善性维修。

有些设施由于设计上的缺陷或由于人员办公情况的变化，给机关办公带来不便，需要作某些改进性的处理，使物业更好地发挥其使用价值。

要抓内部服务管理 物业管理是一个系统工程，由许多子系统构成全方位的管理总体系。

要想使物业管理达到高效益、高水平，就必须强调规范、注重个性，着力提升服务水准。

具体地说，就是要着重抓好三化：一是服务规范化。

实施规范服务，减少随意性，降低失误率，增强主动性。

为此，在制订办公楼综合管理制度的基础上，加强服务员、维修工、保洁工礼貌服务规范，从礼节礼貌到各项服务都应作具体要求，既有量的规定，又有质的要求，使每个服务人员对自己的服务工作不但在思想上有个度的概念，而且在实施中有了量的目标，使服务工作上轨道、上水平。

二是操作目标化。

在物业管理的实际操作上，分别有相应的工作目标要求，主要有设备操作、卫生保洁、保安巡视等工作目标。

只有主要工作都制定了目标要求，才能有效地避免失误，减少事故，保证服务质量。

三是管理制度化。

服务中心从成立之初，就致力于制度建设，如制定办公楼综合管理制度、阅览室员工管理制度、活动室管理制度、消防安全制度、安全保卫制度、食堂管理制度、卫生保洁管理制度等，同时放大上墙，组织服务人员认真学习、贯彻落实，使物业管理工作在制度化方面迈出较大的步子。

要抓质量目标考核 根据政府机关的物业管理主要工作，应着重从抓四率入手：一是设备完好率。

主要设备完好率要达到95%以上。

二是卫生达标率。

卫生保洁，是办公楼物业管理的一项经常性的工作，面广量大，所有楼层都要达到创建标准。

三是服务满意率。

要求服务人员的服务达到大家满意。

四是事故差错率。

要降到最低限度，力争为零。

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